近日，第三屆民航服務(wù)峰會在成都舉行，廈門機(jī)場榮登民航資源網(wǎng)2016年度中國內(nèi)地機(jī)場服務(wù)“最佳機(jī)場”榜首，這是繼2013年廈門機(jī)場首次獲評該獎(jiǎng)項(xiàng)以來，第四次獲得此項(xiàng)殊榮，同時(shí)還獲評2016年“機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”最佳單項(xiàng)獎(jiǎng)，廈門機(jī)場的服務(wù)品牌得到了包括廣大旅客在內(nèi)的社會各界廣泛認(rèn)可。

今年，測評對五個(gè)方面的項(xiàng)目評分最高機(jī)場設(shè)置單項(xiàng)獎(jiǎng)，廈門機(jī)場也獲得了不俗的成績，在內(nèi)地機(jī)場“交通服務(wù)”、“安檢服務(wù)”以及“不正常航班地面服務(wù)”項(xiàng)目中獲評該單項(xiàng)評測項(xiàng)目“優(yōu)秀機(jī)場”。

人文關(guān)懷與特色服務(wù)，打造欣喜旅客體驗(yàn)

“廈門機(jī)場是國內(nèi)最有愛，細(xì)節(jié)做的最贊的機(jī)場，沒有之一?！币晃⒉┚W(wǎng)友如是寫道。廈門機(jī)場持續(xù)關(guān)注服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)和服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化，以滿足不同客戶群體的差異化需求：無障礙停車點(diǎn)的設(shè)置，盲道通向問詢柜臺以便后續(xù)服務(wù)人員全程提供服務(wù)，升降梯低位按鍵和盲文按鈕，候機(jī)區(qū)域的無障礙座椅和衛(wèi)生間，特殊旅客專用洗手間及殘疾人士廁位等等，一系列隨處可見的服務(wù)設(shè)施讓特殊旅客群體感受到更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一位旅客微博留言道“到達(dá)廈門高崎機(jī)場，途中去了一次洗手間，第一次發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生間有很多溫馨的小細(xì)節(jié)。特別是馬桶安裝了艾拓瑞（iTOILET）智能便潔墊，一人一換，衛(wèi)生看得見！怪不得臺灣的學(xué)術(shù)大師余世維對廈門機(jī)場贊不絕口，個(gè)人評價(jià)它是中國唯一一個(gè)從管理到細(xì)節(jié)都做得不可挑剔的機(jī)場?！蓖瑯映珜?dǎo)人文科技關(guān)愛的艾拓瑞（iTOILET）做為廈門高崎機(jī)場衛(wèi)生間的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，已與廈門機(jī)場合作長達(dá)十年以上，每年服務(wù)的旅客達(dá)數(shù)千萬人次。

建設(shè)人文機(jī)場， 創(chuàng)造差異化價(jià)值

峰會現(xiàn)場，元翔廈門空港候管分公司陳集宏總經(jīng)理向與會的100余家民航單位近300位業(yè)界人士發(fā)表了《人文理念探索機(jī)場服務(wù)》主題演講，系統(tǒng)介紹了廈門空港人文機(jī)場建設(shè)的規(guī)劃和成果。公司以打造“主題鮮明、價(jià)值彰顯、體驗(yàn)友善的最具閩臺海洋文化體驗(yàn)價(jià)值的人文典范機(jī)場”為目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞“規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)境布置、服務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)布局、科技應(yīng)用、主題展示、綠色環(huán)保和安全文化”等八個(gè)方面，進(jìn)行多維度、持續(xù)性地詮釋與表達(dá)，從主題性、普適性、參與性等三個(gè)方面系統(tǒng)推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)，提高旅客出行的便捷性與舒適性，給旅客以超越期望的愉悅體驗(yàn)。

建設(shè)人文機(jī)場是廈門空港立足創(chuàng)造差異化價(jià)值進(jìn)行前瞻性探索的重要成果。近年來，機(jī)場間服務(wù)同質(zhì)化趨勢和競合態(tài)勢日趨明顯，如何突出機(jī)場服務(wù)特色化、差異化、人性化，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的體驗(yàn)價(jià)值成為重要課題。廈門空港依托自身資源稟賦，立足客戶體驗(yàn)價(jià)值的挖掘、提取和打造，以人文獨(dú)特視角，進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐，致力深度開發(fā)流量價(jià)值，引領(lǐng)人文機(jī)場建設(shè)，走精細(xì)化、精致化的內(nèi)涵式發(fā)展道路，不斷提升核心競爭力。相信廈門機(jī)場的明天會更好！